Reklamacije i povrati

U Pazatu nam je važno da budete zadovoljni svakom kupnjom. Ako ste se predomislili, primili pogrešan ili oštećen proizvod ili ste na proizvodu uočili nedostatak, u nastavku možete pronaći jasne upute za podnošenje zahtjeva.

Kako bismo vaš zahtjev obradili što brže, molimo vas da proizvod ne šaljete prije nego što kontaktirate našu korisničku podršku i primite upute za povrat.

1. Povrat proizvoda u roku od 14 dana

Ako ste proizvod kupili putem internetske trgovine Pazato, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.

Ako je jedna narudžba isporučena u više zasebnih pošiljaka, rok od 14 dana počinje teći od dana kada ste preuzeli posljednji proizvod ili posljednju pošiljku iz narudžbe.

Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, potrebno je da nas prije isteka navedenog roka obavijestite o svojoj odluci.

Zahtjev možete podnijeti:

• putem obrasca za povrat: [UMETNUTI POVEZNICU]
• putem korisničkog računa, ako je ta mogućnost dostupna
• slanjem nedvosmislene izjave o raskidu na adresu e-pošte: [UMETNUTI E-MAIL]

U zahtjevu navedite:

• ime i prezime kupca
• broj narudžbe ili računa
• naziv proizvoda koji vraćate
• datum preuzimanja proizvoda
• kontaktne podatke
• jasnu izjavu da želite raskinuti ugovor

Nakon što zaprimimo zahtjev, poslat ćemo vam potvrdu primitka i detaljne upute za povrat proizvoda.

2. Rok i adresa za slanje povrata

Nakon što nas obavijestite o odluci da raskidate ugovor, proizvod je potrebno poslati najkasnije u roku od dodatnih 14 dana.

Adresa za povrat i ostale potrebne informacije bit će navedene u potvrdi i uputama koje ćete dobiti od naše korisničke podrške.

Molimo vas da proizvod ne šaljete na adresu bez prethodno zaprimljenih uputa jer pogrešno adresirana pošiljka može usporiti ili onemogućiti obradu povrata.

Na adresi za povrat nije moguće osobno predati ili preuzeti proizvod, osim ako je to prethodno izričito dogovoreno s našom korisničkom podrškom.

Pošiljke poslane uz plaćanje pouzećem nećemo moći preuzeti.

Preporučujemo da povrat pošaljete dostavnom službom koja omogućuje praćenje pošiljke te da potvrdu o slanju i broj za praćenje sačuvate do završetka postupka.

3. Troškovi povrata

Kod jednostranog raskida ugovora bez navođenja razloga izravne troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim ako smo vas izričito obavijestili da ćemo ih snositi mi.

Ako vraćate pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod i reklamacija se utvrdi kao opravdana, Pazato će snositi razumne troškove njegova povrata.

Prije slanja takvog proizvoda obavezno kontaktirajte korisničku podršku kako bismo vam dali odgovarajuće upute. Ako samostalno odaberete skuplju ili hitnu dostavu bez prethodnog dogovora, nadoknada može biti ograničena na iznos uobičajene standardne dostave.

4. Stanje proizvoda koji se vraća

Kupac smije proizvod pregledati i isprobati u opsegu koji je potreban za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti, na način na koji bi to mogao učiniti u fizičkoj trgovini.

Proizvod je potrebno vratiti:

• sa svim pripadajućim dijelovima i priborom
• s uputama, jamstvenim listom i dokumentacijom, ako su bili isporučeni
• u odgovarajućoj zaštitnoj ambalaži kako se ne bi oštetio tijekom prijevoza
• po mogućnosti u originalnom pakiranju

Otvaranje ambalaže samo po sebi ne znači gubitak prava na povrat, osim kod proizvoda za koje zakon propisuje iznimku zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga.

Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je nastalo zbog rukovanja većeg od onoga potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Ako se pregledom utvrdi takvo umanjenje vrijednosti, ono može biti uzeto u obzir prilikom određivanja iznosa povrata.

Molimo vas da na originalnu ambalažu proizvoda ne lijepite naljepnice dostavne službe i ne ispisujete adresu. Originalno pakiranje stavite u dodatnu transportnu kutiju ili zaštitnu ambalažu.

5. Proizvodi koje nije moguće vratiti

Pravo na jednostrani raskid ugovora može biti isključeno u slučajevima propisanim zakonom, uključujući:

• proizvode izrađene prema specifikaciji kupca ili jasno prilagođene njegovim osobnim potrebama
• lako pokvarljive proizvode ili proizvode kojima brzo istječe rok uporabe
• zapečaćene proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu prikladni za vraćanje ako su nakon dostave otpečaćeni
• zapečaćene audiosnimke, videosnimke ili računalne programe čije je pakiranje nakon dostave otpečaćeno
• druge proizvode i usluge za koje je pravo na raskid isključeno važećim propisima

Ako niste sigurni može li se određeni proizvod vratiti, obratite se našoj korisničkoj podršci prije otvaranja ili korištenja proizvoda.

6. Povrat novca

Nakon pravodobnog jednostranog raskida ugovora vratit ćemo vam izvršene uplate, uključujući trošak najpovoljnije standardne dostave koju smo nudili u trenutku narudžbe.

Ako ste odabrali skuplji način dostave od najpovoljnije ponuđene standardne dostave, razliku u cijeni dostave nismo obvezni vratiti.

Povrat ćemo izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo vašu obavijest o raskidu ugovora.

Povrat sredstava možemo odgoditi dok:

• ne zaprimimo vraćeni proizvod ili
• ne dostavite dokaz da ste proizvod poslali natrag,

ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat se u pravilu izvršava istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, osim ako se s kupcem izričito ne dogovori drukčije.

Kod narudžbi plaćenih pouzećem kupca možemo zatražiti podatke o računu potrebne za izvršenje povrata.

7. Pogrešan, nepotpun ili oštećen proizvod

Ako ste primili pogrešan proizvod, nepotpunu narudžbu ili proizvod oštećen tijekom dostave, molimo vas da nas o tome obavijestite što prije nakon preuzimanja pošiljke.

Radi brže obrade zahtjeva pošaljite nam:

• broj narudžbe ili računa
• kratak i jasan opis problema
• fotografiju cijelog proizvoda
• fotografiju oštećenja ili pogrešno isporučenog artikla
• fotografiju vanjske i unutarnje ambalaže
• fotografiju transportne naljepnice, ako je relevantna

Proizvod, pribor i ambalažu sačuvajte do završetka obrade zahtjeva.

Nakon primitka prijave pregledat ćemo dostavljene informacije i obavijestiti vas o sljedećim koracima. Ovisno o okolnostima, možemo organizirati preuzimanje proizvoda, zatražiti njegovo slanje ili riješiti zahtjev na drugi odgovarajući način.

Ako se utvrdi da je zahtjev opravdan, ponudit ćemo odgovarajuće rješenje u skladu s prirodom problema i važećim pravima kupca.

8. Reklamacija proizvoda s nedostatkom

Ako proizvod nije ispravan, nema ugovorena ili uobičajeno očekivana svojstva ili se na njemu pojavi drugi materijalni nedostatak, kupac može podnijeti reklamaciju Pazatu kao prodavatelju.

O uočenom nedostatku potrebno nas je obavijestiti u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave u roku propisanom važećim zakonodavstvom, odnosno u pravilu u roku od dvije godine od predaje proizvoda kupcu.

Reklamaciju možete podnijeti na adresu e-pošte [UMETNUTI E-MAIL] ili putem obrasca [UMETNUTI POVEZNICU].

U reklamaciji navedite:

• ime i prezime
• broj narudžbe ili računa
• naziv proizvoda
• datum kupnje ili preuzimanja
• detaljan opis nedostatka
• kada ste prvi put uočili nedostatak
• fotografije ili videosnimku nedostatka, ako ga je moguće tako prikazati
• željeni način rješavanja reklamacije

Fotografije i videosnimke pomažu nam brže procijeniti problem, ali kupcu ne oduzimaju pravo na reklamaciju ako se nedostatak na taj način ne može prikazati.

Nemojte slati proizvod prije nego što primite naše upute za povrat ili pregled.

9. Način rješavanja opravdane reklamacije

Ako se utvrdi da proizvod ima materijalni nedostatak, kupac može, pod uvjetima propisanim zakonom, zatražiti:

• besplatan popravak proizvoda
• zamjenu proizvoda
• razmjerno sniženje cijene
• raskid ugovora i povrat novca

Popravak ili zamjena provest će se besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za kupca, uzimajući u obzir prirodu proizvoda i svrhu za koju je kupljen.

Ako popravak ili zamjena nisu mogući, nisu provedeni u razumnom roku, nedostatak ostane prisutan ili su ispunjene druge zakonske pretpostavke, kupac može ostvariti pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora.

Pravo na raskid ugovora ne postoji ako je nedostatak neznatan, u skladu s važećim propisima.

Ako identičan proizvod više nije dostupan, s kupcem možemo dogovoriti drugi odgovarajući proizvod. Kupac nije obvezan prihvatiti zamjenu drugim proizvodom ako za to nisu ispunjeni uvjeti ili ako takvo rješenje ne želi prihvatiti.

10. Troškovi opravdane reklamacije

Ako je reklamacija opravdana, Pazato snosi potrebne troškove popravka ili zamjene, uključujući razumne troškove preuzimanja i ponovne dostave proizvoda.

Ako je potrebno poslati proizvod na pregled, slijedite upute naše korisničke podrške. Troškove samostalno ugovorene hitne ili skuplje dostave koji nisu prethodno odobreni možda nećemo moći nadoknaditi iznad cijene standardne dostave.

Ako se pregledom utvrdi da prijavljeni problem nije obuhvaćen odgovornošću za materijalne nedostatke, jamstvom ili drugim pravima kupca, obavijestit ćemo vas o rezultatu pregleda i mogućim sljedećim koracima.

11. Komercijalno jamstvo

Pojedini proizvodi mogu imati komercijalno jamstvo proizvođača ili drugog davatelja jamstva. Postojanje i trajanje jamstva navedeni su na jamstvenom listu, računu, stranici proizvoda ili u drugoj dokumentaciji dostavljenoj uz proizvod.

Komercijalno jamstvo ne utječe na zakonska prava kupca koja proizlaze iz odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke.

Za ostvarivanje prava iz komercijalnog jamstva potrebno je postupati u skladu s uvjetima navedenima u jamstvenom listu.

12. Slučajevi koji nisu pokriveni jamstvom ili odgovornošću za nedostatke

Prava kupca ne odnose se na oštećenja ili kvarove nastale zbog okolnosti za koje prodavatelj nije odgovoran, kao što su:

• nepravilna upotreba proizvoda
• korištenje protivno uputama ili namjeni
• neodgovarajuće održavanje ili čuvanje
• mehaničko oštećenje nastalo nakon preuzimanja
• pad, udarac, lom ili prodor tekućine
• neovlašteno otvaranje, popravak ili preinaka proizvoda
• korištenje neodgovarajuće opreme, napajanja ili potrošnog materijala
• uobičajeno trošenje proizvoda ili potrošnih dijelova

Svaki se zahtjev procjenjuje pojedinačno, uzimajući u obzir vrstu proizvoda, opis problema, dostavljenu dokumentaciju i rezultate pregleda.

Ova odredba ne ograničava prava koja kupcu pripadaju na temelju obveznih propisa.

13. Zamjena ispravnog proizvoda drugim proizvodom

Pazato u pravilu ne obavlja izravnu zamjenu ispravnog kupljenog proizvoda za drugi proizvod.

Ako želite drugi model, boju, veličinu ili potpuno drugi proizvod, možete iskoristiti pravo na jednostrani raskid ugovora ako su za to ispunjeni uvjeti, a zatim izvršiti novu narudžbu.

Na taj način možemo brže obraditi povrat, dok željeni proizvod možete naručiti odmah, ovisno o njegovoj dostupnosti.

14. Pisani prigovori

Ako niste zadovoljni proizvodom, kupnjom ili pruženom uslugom, možete nam podnijeti pisani prigovor:

• putem e-pošte: [UMETNUTI E-MAIL]
• putem kontakt obrasca: [UMETNUTI POVEZNICU]
• poštom na adresu: [UMETNUTI PUNI NAZIV TVRTKE I ADRESU]

Radi brže obrade preporučujemo da u prigovoru navedete:

• ime i prezime
• adresu ili e-mail za dostavu odgovora
• broj narudžbe ili računa
• opis razloga prigovora
• dokumentaciju, fotografije ili druge informacije povezane s prigovorom

Na svaki pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, jasno navodeći prihvaćamo li osnovanost prigovora.

Trebate pomoć?

Ako niste sigurni trebate li podnijeti zahtjev za povrat, reklamaciju ili pisani prigovor, obratite se našoj korisničkoj podršci. Rado ćemo vam objasniti postupak i pomoći da zahtjev riješite što jednostavnije.

Korisnička podrška Pazato

E-mail: [UMETNUTI E-MAIL]
Kontaktni obrazac: [UMETNUTI POVEZNICU]
Radno vrijeme: [UMETNUTI RADNO VRIJEME]