Načini plaćanja
U web trgovini Pazato svoju narudžbu možete platiti na nekoliko jednostavnih i sigurnih načina. Dostupne opcije plaćanja prikazat će se prilikom završetka kupnje, prije konačne potvrde narudžbe.
Sva plaćanja obavljaju se u eurima, a konačan iznos narudžbe – uključujući cijenu proizvoda, dostavu i eventualne dodatne naknade – bit će jasno prikazan prije nego što potvrdite kupnju.
Odaberite način plaćanja koji vam najviše odgovara.
1. Plaćanje prilikom preuzimanja – pouzeće
Ako želite platiti tek kada paket stigne na vašu adresu, prilikom završetka kupnje odaberite opciju plaćanja pouzećem.
Cjelokupan iznos narudžbe plaćate dostavljaču prilikom preuzimanja pošiljke.
Kako funkcionira plaćanje pouzećem?
- Dodajte željene proizvode u košaricu.
- Unesite podatke i adresu za dostavu.
- Kao način plaćanja odaberite „Plaćanje pouzećem”.
- Potvrdite narudžbu.
- Iznos narudžbe platite dostavljaču prilikom preuzimanja paketa.
Ovisno o dostavnoj službi, plaćanje može biti moguće gotovinom ili karticom. Budući da ne posjeduje svaki dostavljač uređaj za kartično plaćanje, preporučujemo da unaprijed pripremite točan iznos u gotovini.
Ako se za plaćanje pouzećem naplaćuje dodatna naknada, ona će biti jasno prikazana prije konačne potvrde narudžbe.
Važne napomene
Prilikom naručivanja navedite točan broj mobilnog telefona kako bi vas dostavna služba mogla kontaktirati u vezi s isporukom.
Molimo vas da pošiljku preuzmete u dogovorenom roku. Ako paket ne bude preuzet, može biti vraćen u naše skladište.
U slučaju učestalog neopravdanog nepreuzimanja pošiljaka Pazato može za buduće narudžbe ograničiti mogućnost plaćanja pouzećem i zatražiti plaćanje unaprijed.
2. Plaćanje kreditnim i debitnim karticama
Narudžbu možete platiti podržanim kreditnim i debitnim karticama putem sigurnog sustava za internetsku naplatu.
Podržane kartice prikazane su prilikom završetka kupnje, a mogu uključivati:
- Visa
- Visa Debit
- Mastercard
- Maestro
Dostupnost pojedine kartice ovisi o pravilima kartičarske kuće, izdavatelju kartice i pružatelju platne usluge.
Kako funkcionira kartično plaćanje?
Nakon što odaberete kartično plaćanje, bit ćete preusmjereni na zaštićeni dio postupka kupnje u kojem unosite potrebne podatke o kartici.
Za plaćanje se u pravilu traže:
- ime i prezime vlasnika kartice
- broj kartice
- datum isteka kartice
- sigurnosni CVV/CVC broj
Ovisno o vašoj banci, plaćanje ćete možda morati dodatno potvrditi putem mobilne bankarske aplikacije, jednokratne zaporke ili drugog postupka snažne autentifikacije korisnika.
Narudžba se smatra uspješno plaćenom tek nakon što sustav potvrdi autorizaciju transakcije.
3. Apple Pay
Ako koristite podržani Apple uređaj i imate karticu dodanu u aplikaciju Apple Wallet, narudžbu možete platiti putem usluge Apple Pay, ako je ta opcija prikazana prilikom završetka kupnje.
Apple Pay omogućuje brzo plaćanje bez ručnog upisivanja svih podataka o kartici.
Transakciju potvrđujete pomoću:
- Face ID-ja
- Touch ID-ja
- šifre uređaja
- druge metode potvrde koju podržava vaš uređaj
Dostupnost usluge Apple Pay ovisi o uređaju, internetskom pregledniku, kartici i banci koja je karticu izdala.
4. Google Pay
Ako imate podržanu karticu povezanu sa svojim Google računom, narudžbu možete platiti putem usluge Google Pay, ako je ta mogućnost dostupna i prikazana prilikom završetka kupnje.
Google Pay omogućuje brzo i sigurno plaćanje bez potrebe za ponovnim ručnim unosom kartičnih podataka.
Dostupnost ove opcije ovisi o uređaju, pregledniku, kartici, banci izdavatelju i postavkama vašeg Google računa.
5. Plaćanje bankov bankovnom uplatom
Narudžbu možete platiti izravnom uplatom na naš transakcijski račun putem internetskog ili mobilnog bankarstva, odnosno općom uplatnicom.
Nakon dovršetka narudžbe primit ćete podatke potrebne za uplatu, uključujući:
- naziv i podatke primatelja
- IBAN
- iznos za uplatu
- model plaćanja
- poziv na broj
- opis plaćanja
Prilikom plaćanja obavezno unesite točan iznos i poziv na broj kako bismo uplatu mogli povezati s vašom narudžbom.
Kada počinje obrada narudžbe?
Narudžba plaćena bankovnom uplatom počinje se obrađivati nakon što uplata bude evidentirana na našem računu.
Uplate se najčešće evidentiraju istog ili sljedećeg radnog dana, ovisno o banci, vremenu izvršenja naloga, vikendima i praznicima.
Potvrda o izvršenoj uplati može pomoći pri provjeri transakcije, ali sama po sebi ne mora značiti da su sredstva već vidljiva na našem računu.
Ako uplata ne bude zaprimljena u roku navedenom u potvrdi narudžbe, narudžba može biti automatski otkazana.
Sigurnost kartičnog plaćanja
Sigurnost vaših podataka i transakcija iznimno nam je važna.
Kartična plaćanja obrađuju se putem zaštićenog sustava ovlaštenog pružatelja platnih usluga. Podaci se tijekom prijenosa štite odgovarajućim sigurnosnim tehnologijama i protokolima.
Pazato nema pristup vašem punom broju kartice, sigurnosnom CVV/CVC broju ni drugim povjerljivim podacima koji se upotrebljavaju za autorizaciju plaćanja.
Vaša banka može zatražiti dodatnu potvrdu transakcije u skladu sa svojim sigurnosnim pravilima.
Pazato vas nikada neće putem e-pošte, SMS poruke, društvenih mreža ili telefonskog poziva tražiti:
- puni broj platne kartice
- CVV/CVC sigurnosni broj
- PIN kartice
- zaporku za internetsko bankarstvo
- jednokratni kod za potvrdu transakcije
Ako primite takav zahtjev, nemojte dostavljati podatke ni otvarati sumnjive poveznice. Obratite se našoj korisničkoj podršci putem službenih kontakata objavljenih na web trgovini Pazato.
Što ako kartično plaćanje nije uspjelo?
Kartično plaćanje može biti odbijeno iz više razloga, uključujući:
- pogrešno unesene podatke o kartici
- istek valjanosti kartice
- nedovoljno raspoloživih sredstava
- prekoračen dnevni ili internetski limit
- onemogućeno internetsko plaćanje
- neuspješnu dodatnu autentifikaciju
- privremenu poteškoću banke ili sustava naplate
- sigurnosnu blokadu transakcije
Ako plaćanje ne uspije, provjerite unesene podatke i pokušajte ponovno.
Ako se problem nastavi, preporučujemo da:
- provjerite stanje i limite kartice
- provjerite je li kartica omogućena za internetsku kupnju
- kontaktirate banku koja je izdala karticu
- pokušate upotrijebiti drugu karticu ili drugi način plaćanja
- obratite se korisničkoj podršci Pazata
Nemojte više puta uzastopno potvrđivati istu transakciju ako niste sigurni je li prethodno plaćanje provedeno. Najprije provjerite jeste li primili potvrdu narudžbe i je li terećenje vidljivo na vašem računu.
Rezervirani iznos nakon neuspješnog plaćanja
U nekim slučajevima banka može privremeno rezervirati iznos iako narudžba nije uspješno potvrđena.
Takva rezervacija ne mora značiti da je iznos konačno naplaćen. Ako transakcija nije dovršena, banka u pravilu automatski oslobađa rezervirana sredstva u roku koji ovisi o njezinim pravilima.
Pazato ne može izravno ubrzati uklanjanje bankovne rezervacije. Za točne informacije o statusu rezerviranog iznosa obratite se banci koja je izdala karticu.
Ako smatrate da je ista narudžba naplaćena više puta, pošaljite nam broj narudžbe i potvrdu ili izvod na kojem su vidljive sporne transakcije, uz prekrivene povjerljive kartične podatke.
Kada je narudžba potvrđena?
Nakon uspješno završene kupnje na adresu e-pošte koju ste naveli primit ćete potvrdu narudžbe.
Ako potvrdu ne primite, provjerite:
- mapu neželjene pošte
- mapu promotivnih poruka
- jeste li unijeli ispravnu adresu e-pošte
- je li plaćanje uspješno završeno
- je li narudžba vidljiva u vašem korisničkom računu
Samo terećenje ili rezervacija sredstava ne mora nužno značiti da je narudžba uspješno kreirana. Ako niste primili potvrdu, obratite se korisničkoj podršci prije ponovnog naručivanja.
Cijene i valuta plaćanja
Sve cijene u web trgovini Pazato izražene su u eurima.
Konačan iznos za plaćanje prikazuje se prije potvrde narudžbe i može uključivati:
- cijenu odabranih proizvoda
- trošak dostave
- naknadu za plaćanje pouzećem, ako se primjenjuje
- odobrene popuste i promotivne kodove
- druge unaprijed prikazane troškove
Nakon potvrde kupnje nećemo dodavati troškove koji kupcu nisu bili prikazani prije završetka narudžbe.
Ako plaćate karticom ili računom koji je vezan uz drugu valutu, vaša banka može izvršiti konverziju u eure i naplatiti naknadu prema vlastitim pravilima. Pazato nema utjecaj na tečaj ni naknade vaše banke.
Izdavanje računa
Za svaku uspješno obrađenu narudžbu izdajemo račun.
Račun vam može biti dostavljen:
- elektroničkom poštom
- putem korisničkog računa
- u digitalnom obliku uz potvrdu slanja
- unutar paketa, ako je primjenjivo
Preporučujemo da račun sačuvate jer može biti potreban za ostvarivanje prava na reklamaciju, jamstvo, povrat ili druge zahtjeve povezane s kupnjom.
Ako račun niste primili ili ga ne možete pronaći, obratite se našoj korisničkoj podršci i navedite broj narudžbe.
Povrat novca
Ako ostvarite pravo na povrat novca, sredstva ćemo u pravilu vratiti istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, osim ako je drukčije izričito dogovoreno.
Kod narudžbi plaćenih:
- karticom – povrat se izvršava na karticu odnosno račun povezan s karticom
- Apple Payom ili Google Payom – povrat se usmjerava na izvorni način plaćanja
- bankovnom uplatom – povrat se izvršava na dostavljeni IBAN
- pouzećem – od kupca možemo zatražiti IBAN i podatke potrebne za bankovni povrat
Nakon što Pazato provede povrat, može proći nekoliko radnih dana prije nego što sredstva postanu vidljiva na vašem računu. Točno vrijeme knjiženja ovisi o banci, kartičarskoj kući i korištenom načinu plaćanja.
Više informacija o uvjetima i rokovima možete pronaći na stranici Reklamacije i povrati.
Česta pitanja o plaćanju
Je li plaćanje na Pazatu sigurno?
Da. Kartične transakcije obrađuju se u zaštićenom okruženju pružatelja platnih usluga, uz primjenu odgovarajućih sigurnosnih tehnologija.
Mogu li platiti prilikom preuzimanja?
Možete ako je opcija plaćanja pouzećem dostupna i prikazana prilikom završetka vaše narudžbe.
Mogu li kod dostavljača platiti karticom?
To ovisi o dostavnoj službi i dostavljaču. Preporučujemo da za plaćanje pouzećem pripremite točan iznos u gotovini, osim ako vam dostavna služba izričito potvrdi mogućnost kartičnog plaćanja.
Kada će biti poslana narudžba plaćena bankovnom uplatom?
Narudžba se počinje obrađivati nakon što uplata bude evidentirana na našem računu.
Mogu li promijeniti način plaćanja nakon potvrde narudžbe?
Nakon potvrde narudžbe način plaćanja u pravilu nije moguće izravno promijeniti. Obratite se korisničkoj podršci kako bismo provjerili može li se postojeća narudžba otkazati i kreirati nova.
Mogu li dobiti R1 račun?
Ako kupujete za poslovni subjekt i trebate račun s podacima tvrtke, unesite potpune i točne podatke tijekom završetka kupnje ili ih dostavite prema uputama na web trgovini.
Podaci mogu uključivati naziv poslovnog subjekta, adresu i OIB. Zahtjev za račun s podacima tvrtke potrebno je poslati prije izdavanja računa.
Što ako sam unio pogrešne podatke za račun?
Obratite se korisničkoj podršci što prije. Mogućnost izmjene ovisi o tome je li račun već izdan i o primjenjivim računovodstvenim pravilima.
Trebate pomoć?
Ako imate pitanje o plaćanju, računu ili statusu transakcije, obratite se našoj korisničkoj podršci.