Dostava i načini plaćanja
U Pazatu želimo da cijeli proces kupnje bude jednostavan, siguran i transparentan – od odabira proizvoda do dostave na vašu adresu.
Narudžbe dostavljamo na području cijele Republike Hrvatske u suradnji s provjerenim dostavnim službama. Nakon što paket napusti naše skladište, poslat ćemo vam obavijest s brojem za praćenje kako biste mogli provjeravati status pošiljke.
Dostava na području Hrvatske
Proizvode naručene putem web trgovine Pazato dostavljamo na adrese unutar Republike Hrvatske.
Dostavu obavljaju naši logistički partneri:
- GLS
- DPD
- Overseas Express
Odabir dostavne službe ovisi o vrsti proizvoda, dimenzijama i težini paketa, mjestu dostave te trenutačnoj dostupnosti pojedine dostavne službe.
Kupac u pravilu ne može samostalno odabrati dostavnu službu, osim ako je ta mogućnost izričito ponuđena prilikom završetka narudžbe.
Vrijeme obrade narudžbe
Nakon uspješno zaprimljene narudžbe provjeravamo podatke, dostupnost proizvoda i odabrani način plaćanja.
Narudžbe se obrađuju tijekom radnih dana, od ponedjeljka do petka, osim državnih praznika i neradnih dana.
Ako su svi naručeni proizvodi dostupni, narudžbu ćemo pripremiti i predati dostavnoj službi u najkraćem mogućem roku. Narudžbe zaprimljene vikendom, praznikom ili neradnim danom počinju se obrađivati prvog sljedećeg radnog dana.
U slučaju povećanog broja narudžbi tijekom promotivnih razdoblja, sezonskih rasprodaja ili blagdana, obrada može trajati nešto dulje.
Očekivano vrijeme isporuke
Uobičajeno vrijeme dostave iznosi:
1–3 radna dana od trenutka kada dostavna služba preuzme paket.
Navedeni rok je informativan i odnosi se na većinu adresa na području Hrvatske. Dostava na otoke, u manja mjesta i na teže dostupna područja može trajati nešto dulje, ovisno o rasporedu dostavne službe.
Vrijeme obrade narudžbe i vrijeme dostave nisu isto. Rok dostave počinje teći nakon što je narudžba zapakirana i predana dostavnoj službi.
Ako proizvod ima poseban ili produljeni rok isporuke, ta će informacija biti navedena na stranici proizvoda ili će kupac o tome biti obaviješten nakon zaprimanja narudžbe.
Cijena dostave
Trošak dostave izračunava se prilikom završetka narudžbe i prikazuje prije potvrde kupnje.
Cijena može ovisiti o:
- ukupnoj vrijednosti narudžbe
- težini i dimenzijama paketa
- vrsti naručenog proizvoda
- adresi i području dostave
- posebnim zahtjevima vezanim uz dostavu
Prije potvrde narudžbe uvijek ćete moći vidjeti konačan trošak dostave. Naknadni ili skriveni troškovi dostave neće se dodavati nakon završetka kupnje.
Besplatna dostava
Za narudžbe iznad [UMETNUTI IZNOS] € dostava je besplatna, osim ako je na stranici proizvoda ili tijekom završetka kupnje drukčije navedeno.
Pravo na besplatnu dostavu određuje se prema ukupnoj vrijednosti proizvoda nakon primjene svih popusta, promotivnih kodova i drugih pogodnosti.
Besplatna dostava može biti ograničena za proizvode nestandardnih dimenzija, velike težine ili proizvode koji zahtijevaju poseban način prijevoza. Eventualni dodatni trošak uvijek će biti prikazan prije potvrde narudžbe.
Praćenje pošiljke
Čim vaša narudžba bude predana dostavnoj službi, poslat ćemo vam potvrdu o slanju putem e-pošte i, kada je dostupno, SMS poruke.
Obavijest će sadržavati:
- broj narudžbe
- naziv dostavne službe
- broj za praćenje pošiljke
- poveznicu ili upute za provjeru statusa
Nakon primitka broja za praćenje može proći 1–2 sata prije nego što se prvi podaci pojave u sustavu dostavne službe. Ako status nije odmah dostupan, pokušajte ponovno nešto kasnije.
Status pošiljke možete provjeriti i na našoj stranici Praćenje pošiljke.
Tijek dostave
Dostavna služba može vas prije dolaska kontaktirati telefonom, SMS porukom ili e-poštom, ovisno o svojim pravilima i dostupnim podacima.
Molimo vas da prilikom naručivanja navedete:
- točno ime i prezime primatelja
- potpunu adresu dostave
- ispravan poštanski broj i mjesto
- aktivan broj mobilnog telefona
- važeću adresu e-pošte
- dodatne upute koje mogu olakšati dostavu
Kupac je odgovoran za točnost podataka unesenih tijekom naručivanja. Netočna ili nepotpuna adresa, pogrešan telefonski broj ili nemogućnost kontakta s primateljem mogu uzrokovati kašnjenje ili povrat pošiljke.
Promjena adrese dostave
Ako želite promijeniti adresu dostave, obratite nam se što prije nakon slanja narudžbe.
Adresu možemo promijeniti samo ako narudžba još nije zapakirana ili predana dostavnoj službi. Nakon što paket napusti naše skladište, promjena adrese možda više neće biti moguća ili će ovisiti o pravilima dostavne službe.
Naknadna promjena adrese može uzrokovati produljenje roka dostave ili dodatne troškove.
Preuzimanje pošiljke
Prilikom preuzimanja preporučujemo da provjerite vanjsko stanje paketa.
Ako primijetite da je ambalaža:
- vidljivo oštećena
- otvorena ili ponovno zalijepljena
- zgnječena, poderana ili natopljena
- nepotpuna ili neuobičajeno lagana
zamolite dostavljača da evidentira oštećenje, a ako je moguće, fotografirajte paket prije otvaranja.
Vidljivo oštećenje ambalaže prijavite našoj korisničkoj podršci što prije te sačuvajte proizvod, svu ambalažu, transportnu naljepnicu i sadržaj paketa do završetka obrade prijave.
Ako proizvod unutar neoštećene ambalaže ima nedostatak, postupite prema uputama na stranici Reklamacije i povrati.
Neuspješna dostava
Ako dostavna služba ne uspije uručiti paket, može pokušati ponovnu dostavu, ostaviti obavijest ili vas kontaktirati radi dogovora, ovisno o svojim pravilima.
Ako kupac ne preuzme pošiljku nakon dostupnih pokušaja dostave, paket može biti vraćen Pazatu.
Ako i dalje želite naručene proizvode, možda će biti potrebno dogovoriti ponovno slanje i podmiriti novi trošak dostave.
U slučaju odbijanja ili učestalog neopravdanog nepreuzimanja pošiljaka plaćenih pouzećem, Pazato može za buduće narudžbe zatražiti plaćanje unaprijed.
Kašnjenje pošiljke
Većina pošiljaka isporučuje se unutar navedenog roka, ali povremeno može doći do kašnjenja zbog okolnosti kao što su:
- povećan broj pošiljaka
- prometne poteškoće
- nepovoljni vremenski uvjeti
- dostava na otoke i udaljena područja
- državni praznici i neradni dani
- tehničke poteškoće dostavne službe
- netočni ili nepotpuni podaci za dostavu
- izvanredne okolnosti na koje Pazato i dostavna služba ne mogu utjecati
Ako se status pošiljke ne mijenja dulje vrijeme ili paket nije isporučen u očekivanom roku, obratite se našoj korisničkoj podršci. Provjerit ćemo status s dostavnom službom i pomoći vam pronaći rješenje.
Podijeljena isporuka
Ako narudžba sadržava više proizvoda, oni se u određenim slučajevima mogu poslati u više zasebnih paketa.
To se može dogoditi zbog:
- različitih dimenzija proizvoda
- sigurnijeg pakiranja
- dostupnosti proizvoda
- slanja iz različitih skladišnih lokacija
- ograničenja dostavne službe
Za svaki zasebno poslani paket dobit ćete odgovarajuće podatke za praćenje. Ako primite samo dio narudžbe, prije prijave nedostajućeg proizvoda provjerite je li ostatak poslan u drugom paketu.
Načini plaćanja
Dostupni načini plaćanja prikazuju se prilikom završetka kupnje, prije konačne potvrde narudžbe.
Ovisno o vrsti proizvoda, vrijednosti narudžbe i drugim uvjetima, kupcima mogu biti dostupni sljedeći načini plaćanja:
Plaćanje karticama
Narudžbu možete platiti podržanim debitnim i kreditnim karticama prikazanima prilikom završetka kupnje.
Kartično plaćanje provodi se putem sigurnog sustava za naplatu. Pazato ne pohranjuje potpune podatke vaše platne kartice.
Iznos narudžbe naplaćuje se u eurima.
Plaćanje pouzećem
Ako je plaćanje pouzećem dostupno za odabranu narudžbu, proizvode plaćate prilikom preuzimanja pošiljke.
Ovisno o dostavnoj službi, plaćanje može biti moguće:
- gotovinom
- karticom kod dostavljača, ako dostavna služba podržava tu mogućnost
Preporučujemo da prije dolaska dostavljača pripremite točan iznos u gotovini. Pazato ne može jamčiti da svaki dostavljač posjeduje uređaj za kartično plaćanje.
Za plaćanje pouzećem može se obračunati dodatna naknada, koja će biti jasno prikazana prije potvrde narudžbe.
Potvrda narudžbe i račun
Nakon uspješno dovršene kupnje primit ćete potvrdu narudžbe na adresu e-pošte koju ste naveli.
Ako potvrdu ne primite u kratkom roku, provjerite:
- mapu neželjene ili promotivne pošte
- jeste li unijeli ispravnu adresu e-pošte
- je li plaćanje uspješno dovršeno
Račun se kupcu dostavlja u skladu s primjenjivim načinom izdavanja računa, elektronički ili uz pošiljku.
Potvrda zaprimanja narudžbe ne znači nužno da je narudžba već poslana. Posebnu potvrdu o slanju primit ćete nakon što paket bude predan dostavnoj službi.
Sigurnost plaćanja
Za obradu elektroničkih plaćanja koristimo odgovarajuća sigurnosna i tehnološka rješenja provjerenih pružatelja platnih usluga.
Podaci potrebni za kartično plaćanje unose se u zaštićenom okruženju pružatelja platne usluge i obrađuju u skladu s njegovim sigurnosnim pravilima.
Pazato od kupaca nikada neće putem e-pošte, SMS poruke ili telefonskog poziva tražiti puni broj kartice, sigurnosni CVV/CVC broj ili zaporku za autorizaciju plaćanja.
Ako primite sumnjivu poruku povezanu s narudžbom ili dostavom, nemojte otvarati poveznice niti unositi podatke. Obratite se našoj korisničkoj podršci putem službenih kontakata objavljenih na web trgovini.
Trebate pomoć?
Ako imate pitanje o dostavi, plaćanju ili statusu narudžbe, obratite se našoj korisničkoj podršci.
Kako bismo vam brže pomogli, navedite broj narudžbe i adresu e-pošte korištenu prilikom kupnje.
Korisnička podrška Pazato
E-mail: [UMETNUTI E-MAIL]
Kontaktni obrazac: [UMETNUTI POVEZNICU]
Radno vrijeme: [UMETNUTI RADNO VRIJEME]